2024年市场监管系统行风满意度进一步提升

2024年，全国市场监管系统深入开展行风建设“深化拓展年”活动，聚焦审批服务、日常监管、行政执法等重点领域，以刀刃向内决心和勇气，坚决整治行风突出问题。坚持人民至上，认真倾听群众呼声，全年核查处置问题线索3000多条，推动解决了一批人民群众反映强烈的突出问题。坚持依法履职，贯通推进行风建设、群众身边不正之风和腐败问题集中整治。坚持守正创新，着力推动市场监管理念、制度、作风不断优化，全系统形成了超百项制度性成果。

近日，市场监管总局发布了2024年市场监管系统行风满意度第三方评估报告（以下简称《报告》）。据悉，为客观反映和评价市场监管系统行风建设成效、找准行风建设存在的薄弱环节等，有关机构受市场监管总局委托，开展2024年市场监管系统行风满意度第三方评估，以31个省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团市场监管部门为评估对象，以各省经营主体和消费者作为数据采集样本，通过实地调研11个省份、问卷调查约9000份、“一对一”访谈经营者和消费者、大数据收集分析正向和负向舆情，设置满意度评价指标体系，构建行风综合评价模型，从区域、相关行业、经营主体、业务领域等维度系统评价了全国市场监管系统行风建设的成效。

《报告》认为，全系统行风呈现总体向好的发展趋势。《报告》显示，2024年市场监管系统行风总体满意度继续改进，有94.7%的被调查者、95.3%的消费者代表和94.7%的企业代表认可2024年市场监管系统行风建设成效。《报告》指出，市场监管系统行风满意度较2023年有较大的提升，有93.1%的被调查者认为2024年较2023年市场监管系统行风继续改善，有93.7%的企业代表和92.6%的消费者代表认为市场监管部门2024年服务主动性、积极性进一步增强，监管和服务的质量效率进一步提升。

《报告》认为，行风建设助力优化营商环境的成效明显。《报告》指出，2024年市场监管部门加大行风排查整治力度，推进市场监管改革创新，各地市场监管部门出台了一批规范窗口服务，提高部门联合抽查比例，区域市场监管领域减罚免罚规定和免罚清单等优化行风的举措，促进了营商环境进一步优化，受到各类经营主体的广泛好评。调查显示，95%以上的大、中、小、微型企业均认为市场监管系统行风建设是推动营商环境优化的重要举措。

《报告》认为，行风建设促进监管工作优化的作用增强。《报告》指出，2024年通过加大行风建设攻坚力度，着力建设审批服务领域行风满意窗口，打造日常监管减负增效新样板，积极探索推行服务型执法模式，市场监管系统行风进一步优化，市场监管能力和水平进一步提升。调查显示，有93.9%的被调查者认为审批服务的便利性和规范性较高，有96.5%的被调查者认为日常监管的规范性和效率较高，有97.4%的被调查者认为行风建设促进了行政执法公平性和文明度的提高。

今年市场监管部门将继续深入开展行风建设三年攻坚专项行动，并以“巩固提升”作为行风建设的主题，结合行风满意度评估情况，聚焦群众反映突出的问题，进一步加大行风问题排查整治力度，健全完善防范行风问题的长效机制，不断提升广大经营主体和消费者的获得感和满意度。