兴业银行杭州分行：构建多层次消保体系 筑牢金融安全防线

筑牢金融安全防线，守护百姓“钱袋子”，是金融机构践行“国之大者”的必答题。党的二十大报告将“加强金融稳定保障体系”纳入国家安全体系，中央金融工作会议更明确要求“以人民为中心提升金融服务水平”。兴业银行（601166.SH）杭州分行以行动作答，致力于构建“普惠服务下沉、适老关怀升温、教育防线前移”三位一体消保体系的创新实践。从工地到社区、从校园到乡村，一场以金融之力守护民生的攻坚战正在之江大地生动铺展。

普惠服务延伸民生触角

客户服务打通“最后一公里”。“以前请假办卡要扣工钱，现在银行直接到工地服务，太方便了！”近日，兴业银行湖州分行工作人员携带便携式智能终端设备前往建筑工地，分批次为工友办理工资卡开户业务，在场建筑工人连连称赞。

民生无小事，枝叶总关情。兴业银行杭州分行持续推进“金融服务下沉”行动，聚焦新市民、建筑工人等群体的金融需求，开展“上门开卡+金融科普”一站式服务，将暖心服务送到工友身边，让金融知识浸润劳动者心田。

据悉，兴业银行杭州分行在全省范围内建立了“特事特办、急事急办”服务机制，截至2024年末，累计开展上门服务超1000次，惠及客户超2万人次。同时，杭州分行通过组建“兴公益”志愿服务队、优化网点无障碍设施等举措，既做金融服务的提供者，也做金融知识传播者和客户权益守护者，让“兴温度”真正暖到群众心坎里。

适老服务彰显金融温度

在数字化时代，街头的物理网点也逐渐成为了市民们心中的“邻家银行”。

兴业银行的“安愉课堂”，不少老年人都去上过课。据悉，围绕“安愉人生”品牌建设，杭州分行积极开展主题涵盖老年健康、养老照护、老年文体、农村养老等方面的服务，通过与社区、老年大学等机构合作，开展敬老慰问、金融知识宣教等活动。

2016年，全国首家公益性老年人“安愉课堂”正式在兴业银行嘉兴凌公塘社区支行成立，如今，“安愉课堂”早已经推向全国，嘉兴凌公塘社区支行也成功争创杭州分行金融系统首家“敬老文明号”、嘉兴市最美金融集体、嘉兴市青年文明号等荣誉称号。截至2024年末，兴业银行杭州分行累计开展安愉课堂及财富沙龙超2500场，服务客户2.5万人次。

2024年以来，兴业银行杭州分行围绕养老金融服务工作要求，积极组织建设首批养老金融特色网点，结合网点实际情况，制定具体实施方案，细化工作思路及举措，建设适老化网点，提升养老服务的温度，建设评选出全辖安愉服务站50家，安愉服务中心1家。

教育宣传构筑安全防线

提升全民金融素养，提升社会反诈意识，金融知识普及是“第一道防线”。

近年来，兴业银行杭州分行积极创新教育方式手段，用足用好用活各类教育渠道和资源，坚持线上线下相结合、正面引导和反面警示相结合、差异化和普遍性相结合，强化情景互动模式运用，注重实效，不仅增强了金融消费者的金融素养和风险防范意识，还进一步提升了自身的服务质量和客户满意度。

2024年9月，杭州分行联合杭州市反诈中心、浙江6频道，在浙江财经大学学术中心热烈展开“兴业银行杭州分行杯”金融知识竞赛活动。通过金融知识竞赛的形式，帮助青年学生们“学金融、懂金融、信金融、用金融”。线上竞赛吸引了5000余名财大学子热情参与，通过多渠道广泛传播；线下则精选12支院系队伍现场比拼，并同步直播，吸引24.9万观众通过Z视介平台、2万观众通过分行视频号观看。竞赛间隙，杭州市公安局刑侦支队以生动案例传授“防骗四招”，杭州分行消保专员则详解“金融消费者八大权利”，赢得了同学们的广泛赞誉。

从建筑工地的智能终端到社区“银发”的安愉课堂，从校园竞赛的青春身影到全省铺开的服务网络，兴业银行杭州分行切实将“以人民为中心”转化为可量化的服务成效，将政治性、人民性融入消保体系的创新探索，以实际行动书写了金融为民的时代答卷。