3·15晚会丨维修刺客,啄木鸟!维修乱象何时“修”?

央视财经 2025-03-15 20:55:02

啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台,公司宣称在国内300多个城市都有业务开展,在线接单的维修师傅达10万名之多。公司面试经理告诉记者,做家电维修门槛其实很低,培训几天就可以上岗。

“啄木鸟家庭维修,除了感情不能修,啥都修,修,不仅能修还能洗。”

和企业在互联网上的火热宣传同步,近一年来,“3·15”晚会和《财经调查》栏目接到大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。无病乱修、小病大修、乱收费,坑骗消费者的情况时有发生。

记者在网络上查询发现,啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了真实了解这家公司的内部情况,记者以应聘的方式,进入了啄木鸟公司。

啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台,公司宣称在国内300多个城市都有业务开展,在线接单的维修师傅达10万名之多。公司面试经理告诉记者,做家电维修门槛其实很低,培训几天就可以上岗。

啄木鸟家庭维修人事经理 胡经理:你前期不会都没有关系,我们有培训,也会有师傅带你,技术培训三天,然后上门的服务流程、沟通话术、平台规则培训两天,正常七天到十天就可以自己单独接单了。 

眼见着新入职的员工,培训人员开始传授他们维修秘笈。如果记者进行上门维修服务,要是发现根本不会修,不要慌,随时可以给公司的老师傅打视频电话,肯定能解决问题,新员工上门维修就是锻炼良好的心理素质。

啄木鸟家庭维修培训经理 陈经理:当我们到客户家遇到不会拆、不会修、有问题的情况,第一件事就是稳住心态,心理素质要好。讲实话,客户也不会想到这个工程师刚学三天。 

上门维修人员最重要的任务,就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵,就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。 

两天的入职培训课,完全没有涉及家电维修的实操,培训老师重点培训的就是营销套路,课程结束之后,公司就给记者安排了一位师傅,让记者跟着学习。第一单工作是跟着黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机,这台电机是黄师傅从网上花91元买的,塑料材质,质量堪忧,由于担心客户质疑,黄师傅开始向其他维修师傅请教如何顺利完成这单工作的好办法。 

一切准备妥当,记者跟随黄师傅进入客户家更换电机,这个塑料电机就是黄师傅在网上购买的,黄师傅还不忘让记者试一试重量,维修的过程中,客户很好说话,非常信任黄师傅,并没有在一旁观看。这一单,黄师傅向客户收取了659元,走之前还提醒记者把换下来的金属电机带走。从客户家出来,黄师傅开始向记者传授起自己的经验。 

啄木鸟家庭维修 黄师傅:这个电机质量好差,像这种不看的客户,直接把它装上就行了,质量差不差客户也不看,我只是质保三个月或半年,半年内不出问题,之后客户找我都没用。 

黄师傅收了客户659元维修费,换下来的电机卖废品卖了60元,而成本只有购买塑料电机的91元,这一单,黄师傅给啄木鸟平台完成的收入是628元。

接下来的几天时间,记者跟随黄师傅,几乎每次上门维修都能见识到新的套路,一位客户,水龙头没打开,导致洗衣机无法进水。

啄木鸟家庭维修 黄师傅:客户水龙头没开,收他100多元,我说这个进水阀有问题,得修一下,然后我把水龙头都打开就好了。

最常见的是燃气灶没电,客户换了电池仍然没法打火的情况。

啄木鸟家庭维修 黄师傅:有好多客户知道燃气灶没电了,买个电池,但是电池帽子在上面,客户不知道抠掉,我们有的时候到客户家去,给他换点火器,就把电池帽子抠掉,点火器成本大概在20元,收费250多元。 

多收客户的钱,黄师傅也承认自己于心不忍。那么,究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢?黄师傅告诉记者,最核心的问题,还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评,公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。 

批评只是管理手段的一个方面,真正抬高维修收费标准的,是利润的分配规则。

维修师傅告诉记者,由于维修平台掌握着客源渠道,占绝对的主导地位,没有平台,师傅们几乎接不到维修单,因此,每一次师傅们接到平台派发的维修单后,就必须按照平台的要求,想尽办法多收费。这笔钱,维修平台都要分走大部分。因此,在这样的分配机制下,维修师傅们如果不隐瞒实际情况漫天收费,就根本挣不到钱,甚至还会因为业绩差,最终丢掉这份工作。 

实时要闻
更多
09:24
工业和信息化部连夜部署查处“3·15”晚会曝光问题
09:22
市场监管总局:2025年加大全国食品安全抽检力度
2025-03-15 23:30
借贷宝回应撮合非法高利贷等问题:立即成立整改小组
2025-03-15 23:08
2024年我国共实施消费品召回1100次,涉及产品454.3万件
2025-03-15 22:23
市场监管总局:全面加大包括直播带货在内的网售产品抽查力度
2025-03-15 22:18
“全国食品安全举报系统”拟于5月上线运行
2025-03-15 16:10
多家航空公司推出机票信息查询验证功能
2025-03-15 16:08
“全国消协智慧315平台”正式上线,提供投诉咨询等服务
2025-03-15 15:24
美国对进口钢铁铝制品征税引发多国反制
2025-03-15 15:05
上海警方查处假冒“必吃榜”牌匾销售案,涉案金额达百万元
2025-03-15 15:03
全国医保个人账户跨省共济再扩容,17省146个统筹区实现跨省共济
2025-03-15 14:47
3月15日起我国正式入汛 较往常提前17天
2025-03-14 20:53
上交所发文规范债务重组类债券置换业务
2025-03-14 20:20
香港证监会:4月1日起恢复向所有中介人及持牌人士征收牌照年费
2025-03-14 17:13
商务部:1-2月全国新设立外商投资企业7574家 吸收外资1712.1亿元
2025-03-14 17:09
央行:2025年前两个月社会融资规模增量累计为9.29万亿元
2025-03-14 13:52
国家邮政局:2025年1-2月中国快递发展指数同比增长11.8%
2025-03-14 11:14
国务院国资委公布2025年规章制定工作计划
2025-03-14 10:44
《政府工作报告》单行本和视频图文版等融媒体读物及学习材料出版
2025-03-14 10:02
黄金期货创下新纪录高位,COMEX黄金首次突破3000美元关口
09:24
工业和信息化部连夜部署查处“3·15”晚会曝光问题
09:22
市场监管总局:2025年加大全国食品安全抽检力度
2025-03-15 23:30
借贷宝回应撮合非法高利贷等问题:立即成立整改小组
2025-03-15 23:08
2024年我国共实施消费品召回1100次,涉及产品454.3万件
2025-03-15 22:23
市场监管总局:全面加大包括直播带货在内的网售产品抽查力度
2025-03-15 22:18
“全国食品安全举报系统”拟于5月上线运行
2025-03-15 16:10
多家航空公司推出机票信息查询验证功能
2025-03-15 16:08
“全国消协智慧315平台”正式上线,提供投诉咨询等服务
2025-03-15 15:24
美国对进口钢铁铝制品征税引发多国反制
2025-03-15 15:05
上海警方查处假冒“必吃榜”牌匾销售案,涉案金额达百万元
2025-03-15 15:03
全国医保个人账户跨省共济再扩容,17省146个统筹区实现跨省共济
2025-03-15 14:47
3月15日起我国正式入汛 较往常提前17天
2025-03-14 20:53
上交所发文规范债务重组类债券置换业务
2025-03-14 20:20
香港证监会:4月1日起恢复向所有中介人及持牌人士征收牌照年费
2025-03-14 17:13
商务部:1-2月全国新设立外商投资企业7574家 吸收外资1712.1亿元
2025-03-14 17:09
央行:2025年前两个月社会融资规模增量累计为9.29万亿元
2025-03-14 13:52
国家邮政局:2025年1-2月中国快递发展指数同比增长11.8%
2025-03-14 11:14
国务院国资委公布2025年规章制定工作计划
2025-03-14 10:44
《政府工作报告》单行本和视频图文版等融媒体读物及学习材料出版
2025-03-14 10:02
黄金期货创下新纪录高位,COMEX黄金首次突破3000美元关口
热门文章
日排行 周排行
消费吐槽会|主题基金“挂A买B”,你的基金漂移吗?
银柿财经 03-15
1
被“3·15”晚会曝光乱收费,啄木鸟回应:若属实将对师傅进行严格处罚
银柿财经 03-15
2
消费吐槽会|“花600万拆盲盒”,收房遇到“货不对板”怎么办
银柿财经 03-15
3
追踪|3·15晚会被曝不灭菌一次性内裤大幅下架,有商品显示已售8万+
银柿财经 03-15
4
追踪|被翻新的卫生巾、纸尿裤“二等品”或涉A股公司百亚股份
银柿财经 03-15
5
消费吐槽会|智驾出的事故,谁来买单
银柿财经 03-15
6
3·15晚会丨一次性内裤“爆雷”!
央视财经 03-15
7
华西证券2025春季策略会:科技“以点带面”仍需时间,“债牛”不变
银柿财经 03-14
8
3·15晚会丨最高年化利率近6000%!在“评论区”不小心借到“高利贷”
央视财经 03-15
9
消费吐槽会|当上市公司“言而无信”,股市“消费者”如何维权?
银柿财经 03-14
10