华致酒行：坚守保真、极致服务 共筑满意消费

中国消费者协会确定2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”，以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，切实肩负起消费维权枢纽责任，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。

“3・15”消费者权益保护日是消费市场的品质“试金石”，也是商家展现对消费者负责态度的重要契机。在酒类流通行业，华致酒行凭借20年卓越的品质保障和优质服务，成为中国酒类消费市场的坚实后盾，赢得了消费者的广泛认可与信赖。

品质保障是华致酒行的生命线

成立20年来，华致酒行与国内外众多知名酒厂建立了长期且稳固的合作关系，这为其构建丰富的名酒矩阵奠定了坚实基础。从茅台、五粮液、汾酒等国内白酒巨头，到习酒、荷花等精品酒阵容，再到奔富、拉菲等国际知名葡萄酒品牌，华致酒行的产品种类超过4000种。丰富的产品选择，满足了不同消费者在不同场景下的多样化饮酒需求。无论是高端宴请、商务应酬，还是家庭聚会、个人品鉴，消费者都能在华致酒行找到心仪的美酒。

这样，拥有丰富名酒企源头采购资源的华致酒行，也为其产品品质保障设立了第一道关口。同时，华致酒行构建了严苛的筛选标准，只选择行业内信誉良好、品质卓越的酒企进行合作，确保每一瓶进入市场的酒都具备优良品质。

为了杜绝假冒伪劣产品，华致酒行还开创性地推出三级鉴真机制，并设立专业的名酒鉴定中心。专业的鉴定团队运用先进的技术与丰富的经验，对每一瓶酒进行细致入微的检测，从包装到酒液，不放过任何一个可能存在问题的细节。

同时，华致酒行利用信息技术，对产品从采购、仓储到物流配送的全过程进行跟踪管理，实现产品的全程可追溯。消费者只需通过简单的操作，就能查询到所购酒品的详细来源与流转信息，真正做到买得放心、喝得安心。华致酒行还与所有加盟门店签署质量保障协议（《3.23新规》），并随时派出督查人员，做好门店产品的盘点和检查，严格限制非正规渠道产品的出现，从零售终端再次为消费者把好关。

这一系列举措成效显著，例如曾有消费者对所购的一瓶高价白酒存疑，通过华致酒行的产品追溯系统，迅速获取了该酒从酒厂生产、运输到门店销售的完整轨迹，各项信息清晰无误，打消了消费者的疑虑，也让消费者对华致的质量保障信心倍增。

极致服务是华致酒行的事业线

华致酒行秉持“永做名酒厂金牌服务员”的理念，积极与酒厂开展深度合作，共同开发新品，进行多元宣传推广，深化消费者体验活动，助力酒厂提升品牌影响力。

同时，华致酒行对线下门店进行持续升级，目前3.0门店已全新亮相。3.0门店融合“名酒+高档餐饮+文娱生态”的创新模式，为消费者打造高端体验空间，让消费者在购酒的同时，还能享受品鉴、休闲娱乐等一站式服务，极大提升了消费体验。华致酒行在全国拥有 2000多家门店和30000多个终端，构建起全渠道营销网络和售后服务体系，8个中心仓、27个区域仓确保售后服务高效、及时，消费者的任何疑问与需求都能得到快速响应与妥善解决。

当消费者遇到问题时，华致酒行的响应速度令人称赞。售后服务热线时刻保持畅通，客服团队专业且热情，平均接听时间控制在极短的范围内，第一时间倾听和解决消费者的诉求。此外，华致酒行注重消费者反馈的收集与处理。通过线上调查问卷、线下门店交流等多种方式，广泛收集消费者对售后服务的意见与建议。对于消费者提出的问题，逐一梳理、分析，将改进措施落实到每一个服务环节中。这种以消费者为中心的服务理念，使得华致酒行的售后服务质量不断提升。

长期主义是华致酒行的战略线

自成立以来，华致酒行一直将“精品、保真、服务、创新”当作核心经营理念，在产品质量把控上极为严苛，力求为消费者呈上最优质、最可靠的酒类产品和完善服务。

在中国质量检验协会举办的2025年度“3・15”产品和服务质量诚信承诺主题活动里，华致酒行凭借出色的产品品质与专业服务，再次入选“全国产品和服务质量诚信承诺企业”。

这并非偶然，在此之前，华致酒行已多次在诚信和服务领域获得权威肯定，如“全国产品和服务质量诚信示范企业”“全国质量诚信先进企业”“全国酒品连锁销售行业质量领先品牌”以及“全国质量检验稳定合格产品”等认证，这些荣誉均是对其长期坚守高品质路线的褒奖。

在品牌评级权威机构Chnbrand发布的2024年（第十四届）中国品牌力指数（C-BPI）品牌排名和分析报告中，华致酒行在“酒业连锁店”细分领域连续两年拔得头筹，稳固了公司在酒业连锁领域的品牌领导地位。

长期主义就是坚持做对的事情。对于华致酒行来说，每一天都是“3・15”，严于律己、坚守诚信、金牌服务、不负所托。华致酒行用完善的品质保障和服务守护，向消费者传递着“品质美酒，售后无忧”的承诺。选择华致酒行，就是选择全方位的保真之旅，让每一次消费都成为一次愉悦、安心的体验。