消费吐槽会｜“花600万拆盲盒”，收房遇到“货不对板”怎么办

“花600万去拆盲盒。”这是近期一位购房者准备收房时的感受。

两年多前，这位购房者在杭州城西买了一套总价600万元的房子。但最近收房时，却发现小区外立面有不按规划施工的情况，房屋室内装修也存在空调漏水、楼板开裂，墙砖空鼓等问题。

与上述购房者面临相似问题的业主还有很多。社交平台上，银柿财经随手搜索到的就有电梯未调试好、大堂简陋、燃气管外露存在安全隐患等问题。有购房者吐槽，“维权困难，已被开发商逼疯”。

数据显示，全国范围内，这两年关于房屋质量的投诉呈现出增长趋势。艾普恩咨询发布的《2024年中国房地产投诉洞察报告》显示，通过对2024年人民网地方领导留言板房地产投诉数据分析，全年共收到约13.02万起房地产投诉，同比增长4.93%，其中房屋质量相关投诉同比增长12.92%，达5.20万起。

从涉及的具体问题来看，房屋及装修质量投诉中主要体现在渗漏、开裂，相关投诉量分别为14019起、7482起，同比分别增长32%、11%，关于脱落、护栏的相关投诉量同比增长率均超过20%。

今年，“好房子”被首次写入政府工作报告，提出要建设绿色、低碳、智能、安全的房子。当前，全国房地产市场正在从低谷缓慢回升的阶段，但从房屋质量的投诉量来看，“货不对板”“减配”等问题、“卖家秀”与“买家秀”间的差别，对恢复市场信心造成了一定阻碍。“好房子”建设还任重道远。

购房者捎上验房师“避坑”

样板房都是令人心动的。开发商在卖房阶段，往往在精装修的样板间展示出高质量材料，智能化、高科技配置，尽力打造“好房子”。但房地产市场最近几年面临下行压力，开发商销售压力剧增，部分开发商为了加快回笼资金减轻开发成本压力，交付的房子会选择“减配”：实际交付时使用低质量材料，常见的问题包括外立面用料与宣传不一致，小区入户门、园林及地下车库等配套设施不一致等。

“现在房企确实都面临资金压力，但也不能把消费者压榨成这样。”一位购房者表示。

在交房阶段，因此而产生的纠纷也层出不穷。比如上述 “花600万开盲盒”的业主，与小区的其他业主一起将所有质量问题汇总，通报给开发商，并明确表示房屋达不到交付条件，希望开发商在整改后达标后，业主再收房。

北京金诉律师事务所主任王玉臣认为，开发商减配就要承担相应的责任，购房者还可以收集当初线上、线下的宣传资料，如样板间、沙盘、楼书等的照片、视频，与销售人员的沟通记录、开发商的宣传视频等，向市场监督管理局提出查处违法虚假宣传。

银柿财经注意到，在近两年房企交付的过程中，许多购房者都会带着验房师陪同收房。一些验房师能凭借专业经验和感官判断，再通过专业仪器检测，查找房屋问题，确保质量和安全，以保障购房者权益。

目前市场上提供验房服务的机构较多，在检查项目方面，基本都包括入户门、室内门窗、给排水、防水、弱电、地表、地面、墙面、侧面、噪音、甲醛等检测。完成后会给购房者出具一份详细检测报告。

近期收房的多位购房者告诉银柿财经，花几百元请一位验房师收房，相比自己不懂确实要好一些，他们能指出不少问题。

银柿财经获得的一份第三方验房报告显示，这些机构主要是依据《建筑装饰装修⼯程质量验收标准》《⺠⽤建筑设计通则》《建筑地⾯⼯程施⼯及验收规范》《住宅设计规范》等相关部门发布的强制性标准，结合专业建筑工程检测工具来为购房者检测。

出具的报告中，检查出的大小问题共有42处，主要其中在地面工程、墙面工程、门窗工程等部分，问题具体表现在：墙面弱胶漆不平、调转、空鼓；地板软塌、地脚线松动；室内门晃动、门墩石脱落等。

借助验房师完成首次检查后，购房者可以将列有各项问题的检查报告交给开发商去整改。待开发商完成后，购房者还可以依据报告逐一就各项问题进行二次核查。

面对房子的“货不对板”，业主们除了增加维权意识积极与开发商协商沟通外，也需要掌握更多的渠道和信息。

目前购房者维权意识已明显增强，房企出现质量问题后都会进行沟通，过程虽不轻松，但在耗时耗力后，也有一些购房者的维权效果明显。不少购房者在社交媒体晒出了维权前后项目的对比图。

哪些情况可要求整改、拒收

为购房者提供“好房子”，是开发商应尽的责任。在标准的《购房合同》中会有明确约定，开发商哪些行为下购房者可以要求整改或直接退房。

较为常见的房屋出现装修质量、各项设备质量等问题，购房者可以要求更换或限期修复，否则视为开发商未交付房屋‌；如经沟通后，开发商拒绝修复或拖延修复，购房者可以自行或委托他人修复，修复费用由开发商承担。

对于近几年市场上比较多见的延期交付问题，合同中也有明确约定。王玉臣表示，如开发商逾期交付房屋，按照最高法出台的相关规定，需要向购房者支付违约金，目前普遍的赔偿标准是按已支付房价格总额的1%～1‰乘以天数进行计算。

但在实际中，因为部分开发商遭遇资金压力，延期交付后开发商会和业主进行协商赔偿。银柿财经了解的案例中，最终赔偿金额可能达不到合同约定标准，有些以抵扣物业费的形式赔偿。

“相比烂尾延期更长时间的项目，晚几个月收到房子、有一定补偿也能接受了，但在质量方面，与前期宣传时确实没法比，只能让开发商去整改。”一位近期收房的购房者表示。

那么，哪些情况下，购房者可以选择解约退房？根据《购房合同》约定，如开发商交付的房屋存在主体结构质量不合格或严重影响使用的质量问题；未经同意变更房屋的规划或设计，导致房屋结构、户型等发生变化。只有这类情况发生，购房者才可以要求解除合同并要求赔偿。

一位开发商人士告诉银柿财经，从近几年的案例来看，相比维修整改，实际退房的情况还是较少的，一是出现主体结构、规划变动问题的项目不多，二是开发商也不愿意退房，会尽量为购房者提供维修或一定补偿。

王玉臣表示，相比购房者，目前开发商的违约成本相对较低，大多只是整改质量问题，在逾期预期交付后，也能通过协商来减少赔付，这需要在法律层面上给与购房者更多保护。

从房地产行业发展的趋势看，当前不少地方正在推广现房销售制度，能让购房者实现“所见即所得”。这对提高房屋质量，减少购房者的维权成本大有益处。

对购房者来说，能减少维权、等待、沟通等繁琐事项的“好房子”，不仅是住所，还能带来安全感和幸福感。