海底捞再回应“火锅小便”事件：4109桌全额退款、10倍现金补偿

3月12日，海底捞发布长文，就上海外滩店“男子向火锅内小便”事件作出说明并公布补偿方案。

海底捞明确，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。

据悉，2月24日凌晨，两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便，门店值班团队未能及时察觉现场异常；2月28日，海底捞从网上发现该视频，但依然没有能力判断事故发生的时间和地点，只好向简阳等地警方报案；同时对国内外1400多家门店进行自查比对，但因数据庞大、线索有限，效率非常差，直到3月6日，才最终确定事发门店，并得到警方确认。

3月8日，据上海市公安局黄浦分局通报：3月6日，黄浦公安分局接辖区某火锅店报案称，网传“有人向火锅内小便”一事发生在该店内。经警方调查，今年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。

同日，海底捞有关负责人称，目前，当事门店已将门店锅具、餐具全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。此外，海底捞通过排查涉事人员就餐记录，确认涉事人员并未在门店消费酒精类饮品。对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。