“卖高发低、无货无售后”，淘宝升级规则治理恶意店群

3月10日消息，据淘宝官方规则网站显示，于3月4日起正式生效《淘宝网开店规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》《淘宝网关于无货源店铺实施细则》等平台规则的调整，以治理恶意店群，保护在平台合规经营的优质商家权益。

近年来，随着电商行业竞争变化，出现以冒用、套用他人身份或主体信息控制几百上千家店铺的恶意店群商家，他们以重复铺货、抢占流量等手段，抢夺合规经营商家的生意，侵害消费者的权益。

恶意店群商家具有明显的“卖高发低、无货无售后”等特点。例如，商品的原价为50元，恶意店群商家往往可能标价为100元，甚至是300元进行出售，他们出单后即用消费者的收货地址到源商家处下单发货，如遇退货退款等情况，则将商品原路退回给源商家完成“甩锅”。

于商家而言，其花费大量时间成本、人力成本、推广成本打造而成的爆款商品，不仅被恶意店群无成本挣差价，甚至会因恶意店群商家无售后等情况导致自身商品口碑受损，对长期发展造成极大影响。

于消费者而言，花费50元与300元是同一个商品，恶意店群常为追求利润最大化，选择低价供应商发货，到达消费者手上的常为“质量低劣、货不对版”的商品。若遇消费者集中维权情况，他们则直接关闭店铺，以躲避责任。

黑猫投诉平台数据显示，恶意店群商家除涉及虚假发货、商品劣质等方面投诉，消费者信息泄露也屡见不鲜。恶意店群的生意模式为控制大量店铺，因此常需注册新店以维持经营，过程中的个人信息不正当使用、泄露及衍生而来的电信网络诈骗，常会使普通消费者遭受巨大损失。

当前，淘宝以各种形式对“恶意店群”进行治理，通过升级商家新开店规范、升级拦截第三方恶意铺货软件等方式，从源头进行阻断。此外，平台也推出《无货源商家合规经营指南》，以引导商家积极转型，走向规范经营。