春节期间长三角地区接受消费诉求超12万件

春节长假期间，长三角地区三省一市市场监管部门加强协同联动，畅通消费诉求渠道，加大监管维权力度，受理投诉46472件、登记举报8581件、解答咨询72355件，共计接受消费诉求127408件。

统计数据显示，从消费方式看，线上消费诉求占77%，线下消费诉求占23%；从涉及行业领域看，消费诉求主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、餐饮住宿服务、销售服务、互联网服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争等方面问题。

其中，上海市市场监管投诉举报系统共受理消费者投诉16044件、登记举报3707件、解答各类咨询49621件。

长假期间，上海市涉年夜饭诉求略有增多，主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、菜品欠佳、宣传与实际不符等。线上消费诉求占比逾九成，电商网购和直播带货等热度延续，其中涉及服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、通信产品、化妆品、家用电器等方面消费诉求量相对集中。居家休闲类消费诉求有所增多，经营者假日客服质量仍待提升。